BDC - Екип за Управление на Запитванията

Превърнете всяко запитване в реален шанс за продажба

Вашият екип трябва да продава, а не да гони обаждания, съобщения и имейли. Нашият BDC екип поема управлението на запитванията, последващите контакти и насрочването на срещи – по ясен процес, който повишава конверсията и освобождава времето на търговците.

Покажете стойността на екипа си там, където са клиентите

Клиентите ви пишат и звънят от различни места – фейсбук, уебсайта на дилърството, маркетинг кампаниите, телефонните обаждания, препоръки. Ако част от тези контакти остават без отговор или с късно обаждане, губите реални сделки. Нашият BDC екип стъпва върху ясни скриптове, структуриран процес и CRM дисциплина, за да може всяко запитване да бъде обработено навреме и професионално.

24 000
обработени запитвания годишно

140
обслужени дилърства годишно

27
обслужвани марки автомобили

16
специално обучени оператори

УПРАВЛЕНИЕ НА ЗАПИТВАНИЯТА

Запитванията ви не остават без внимание

Нашият Екип за Управление на Запитванията (BDC) приема, категоризира и обработва всички входящи контакти – телефон, чат, имейл, форми от сайта и кампании. Работим по ясно разписани стъпки: първи контакт, квалификация, следващи опити при недостъпен клиент, насрочване на среща и потвърждение преди посещението. Така вашият търговски екип получава подготвени клиенти с ясни очаквания, а не „студени“ запитвания.

повече реални срещи от същия рекламен бюджет

+ 1 %

ИЗХОДЯЩИ КАМПАНИИ

Не чакайте клиентът да се сети за вас

BDC екипът не е само за входящи запитвания. Организираме и изпълняваме кампании с изходящи позвънявания (outbound) към съществуващата база – сервизни кампании, стари клиенти, сервизни клиенти, кампании за тест драйв, промоции и събития. Така създаваме допълнителен поток от възможности за продажби, без да спираме ежедневната работа на вашия екип.

добавена ефективност на бизнес процесите

+ 20 %

СЛЕДПРОДАЖБЕНА КОМУНИКАЦИЯ

Останете до клиента и след подписването на договора

Клиентът не трябва да чува за вас само когато има проблем. Нашият BDC екип може да поеме систематична комуникация след продажбата – обаждания за удовлетвореност, напомняния за сервиз, предложения за допълнителни услуги и продължаване на гаранцията. Това изгражда доверие, повишава вероятността за следваща покупка и подкрепя репутацията на дилърството.

фокусирани потенциални клиенти

+ 20 %

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО

BDC екип за дилърства на различен етап

Нашите BDC услуги са създадени за дилърства и авто бизнеси, които искат да повишат ефективността, без задължително да наемат и обучават собствен вътрешен екип от нулата. Подходящи са за:

Официални дилърства на една или няколко марки
Независими дилъри с голям или растящ инвентар
Фирми вносители, които искат централизирано управление на запитванията
Автоцентрове и сервизи, които желаят по-добро управление на клиентската база

Ясен процес, предвидими резултати

Нашият BDC модел стъпва върху структуриран процес, който гарантира последователност, прозрачност и реално измерими резултати. Всяка стъпка има ясна цел и води до по-висока конверсия и по-добър контрол върху клиентските контакти.

Анализ на текущото състояние

Разглеждаме каналите ви за запитвания, наличните скриптове, начина на работа и текущите резултати.

Дизайн на процес и скриптове

Разработваме конкретни сценарии за разговори, темплейти за имейли и структури на кампании, съобразени с вашия бранд и марка.

Пилотен период

Стартираме с ясно дефинирана тестова фаза, в която проследяваме ключови показатели - брой контакти, насрочени срещи, явяване, продажби.

Оптимизация и подобрение

На база на данните коригираме подхода, скриптовете и честотата на контактите, за да постигаме по-добра конверсия и по-стабилни резултати.

Често задавани въпроси (FAQ)

Какво означава BDC?

BDC означава Business Development Center – екип, който управлява всички клиентски запитвания, прави последващи контакти, квалифицира потенциалните купувачи и насрочва срещи за търговците. Това е звеното, което свързва маркетинга и продажбите и гарантира, че нито една възможност не остава пропусната.

Какво точно прави вашият BDC екип?

Нашият BDC поема всички входящи и изходящи клиентски контакти – обаждания, съобщения, имейли, форми от сайта, социални мрежи. Класифицираме запитванията, квалифицираме клиентите и насрочваме срещи, така че търговците да работят само с подготвени потенциални купувачи.

Работите ли с CRM системите на дилърството?

Да. Адаптираме се към вашия CRM или предлагаме структура, ако нямате такава. Работим дисциплинирано с проследяване на контакти, задачи, follow-up процеси и ясна отчетност.

Как измервате резултатите?

Всеки месец предоставяме подробни отчети за: обработени контакти, скорост на отговор, насрочени срещи, явяване, конверсии и препоръки за оптимизация. При нужда правим и седмични анализи.

Как работите с недостъпни клиенти?

Следваме ясна последователност от опити – телефонни обаждания, SMS, имейл и последващ контакт през подходящ канал. Целта е да постигнем максимална ефективност без натрапчивост.

Можете ли да поемете и кампании с изходящи обаждания?

Да. Провеждаме кампании към съществуваща база: изтичащи лизинги, стари клиенти, сервизни клиенти, кампании за тест драйв, сезонни акции и sales events. Работим по предварително одобрен списък и скриптове.

Колко време отнема стартът на услугата?

Обикновено 5–10 работни дни – включва анализ, създаване на скриптове, обучение на операторите и тестов период. След това преминаваме към пълноценно обслужване.

Може ли BDC да работи само в определени часови диапазони?

Да. Гъвкави сме и можем да покрием работното ви време, разширено време или специфични часови зони според нуждите на дилърството.

Подходящо ли е BDC решение за малки дилърства?

Да. Още при по-нисък обем запитвания BDC осигурява по-висока конверсия и освобождава времето на търговците. Моделът на услугата е разработен точно, защото за малките дилърства не е икономически оправдано да имат вътрешен BDC отдел.

С какви марки и дилъри работите?

Работим с официални дилърства, независими автокъщи, сервизи, вносители и фирми с смесени структури. Процесът ни се адаптира според марката и типовете автомобили.

Как да разбера кой BDC модел е подходящ за мен?

Свържете се с нас – ще анализираме вашите канали за запитвания, натовареността на търговците и текущите резултати, след което ще предложим най-подходящия план според обема и целите ви.

СВЪРЖИ СЕ С НАС

Срещнете се с екипа ни и ще ви разкажем за нашите водещи за индустрията решения, с които можем да улесним и разширим бизнеса ви.